虛商卡和外呼資源各有利弊。

“虛商卡”雖然外呼頻次能滿足電銷行業(yè)需求，而且因為外顯是固定號碼17，16號段，所以接通率較高，客戶也可以回撥，但是只要出現(xiàn)工信部投訴絕對暫停服務（對于個別客戶問我們要出現(xiàn)投訴也不封的咔，無知問題，純屬扯蛋），上級部門監(jiān)管和相關政策，有權(quán)對于你們公司出現(xiàn)投訴號卡關聯(lián)整批的封停。目前存在有些卡商拿著已經(jīng)開不了的虛商卡賣給急需號卡作業(yè)的企業(yè)，也就是因為這批黑商的存在，虛商卡讓很多企業(yè)不敢使用。

“外呼資源”有很多類型，其中的區(qū)別在于外顯號碼，有些是座機號碼，有些是虛商號碼，還有些是正常營業(yè)廳的號段，資源的優(yōu)勢在于投訴暫停服務可以立馬補上，不會耽誤當下作業(yè)，但是一但投訴超標，整條外呼資源會被封停，甚至你沒有投訴也可能直接被影響，也就是常說的資源斷了。資源被斷其實已經(jīng)是常態(tài)，因為資源商大多數(shù)不會考慮行業(yè)投訴率，一些敏感行業(yè)，作業(yè)粗暴的行業(yè)都能輕松拿到資源資源。而且資源和虛商卡比起來最明顯的不足就是接通率非常低，而且客戶不能回撥，信任感和粘性下降。

不論是哪種作業(yè)方式，最終導致暫停服務，封資源的原因都是因為工信部投訴，怎么解決或者說減少工信部投訴就是保障外呼穩(wěn)定的重要手段。

目前真實虛商號卡，通過投入市場多方案測試與反饋，最優(yōu)質(zhì)降低投訴解決方式：

1，把已經(jīng)投訴過工信部的號碼建立黑名單系統(tǒng)，直接跳過這些號碼外呼；2，降低單卡頻次，使用多張?zhí)撋炭ㄝ啌埽乐够緳z測導致外呼限制；3，使用多家虛商卡，防止一些極端因素造成的該家虛商完全停止業(yè)務運營；4，每月?lián)Q新卡，防止標記造成的投訴，并且能夠提高接通率；5，通話錄音，造成投訴可申訴。